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日用百货类投诉居首位

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2014年流通领域商品食品整体合格率不足8成


2014年受理投诉14085件同比增长428.12%


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日用百货类投诉居首位 2014年流通领域商品食品整体合格率不足8成 2014年受理投诉14085件同比增长428.12% 图片新闻 2015年03月13日 查看旧版(2007年11月24日以前) 版面导航 本版导航   下一篇 放大 缩小 默认 郑州市工商局郑州市消费者协会举办新闻发布会 日用百货类投诉居首位 在线荐稿记者博客联系记者
    □记者井春冉王建芳    阅读提示:    在中消协“携手共治畅享消费”的年度主题下,3月12日,郑州市工商局联合郑州市消费者协会举办新闻发布会,发布了2014年度郑州市工商局受理投诉、举报情况,同时发布了2014年度流通领域商品质量抽查检验情况,并对3月15日即将施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)的10个亮点进行了通报,让消费者愿意消费,无忧消费,畅享消费。    侵害消费者权益行为处罚办法    十大亮点解读    亮点一:列举负面清单    新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)明确规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全;经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。《处罚办法》对经营者提供商品或者服务过程中容易发生的侵害消费者权益的情形列出了负面清单,规定了其他法律法规对处罚违法经营者有特别规定的,依照其规定处罚,对其他法律法规未作规定的,由工商部门依照《消法》第56条规定予以处罚。    亮点二:细化误导情形    《消法》规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者对商品和服务的选择和判断多依赖于经营者所提供的信息,信息不对称是在消费生活中产生侵害消费者权益的原因之一。《处罚办法》采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人误解的宣传行为进行了具体细化,列举了误导消费者的典型情形。    亮点三:确保责令落实    《消法》规定了经营者提供商品和服务保障人身和财产安全的义务,以及如果商品或者服务非正确使用可能造成人身、财产安全危害的警示和说明义务。对经营者提供缺陷商品或者服务的,工商部门在其职责范围内可责令经营者对缺陷商品或者服务采取警示、停止销售或者服务等措施。《处罚办法》第7条规定,经营者未按照工商部门责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的,视为拒绝或者拖延,由工商部门依据《消法》第56条予以处罚。    亮点四:故意拖延受罚    《处罚办法》对《消法》中的故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化,主要包括:(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货超过15日的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过15日的。对以上两种违法行为,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。    亮点五:保障无因退货    《处罚办法》细化《消法》的规定,列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行7日无理由退货义务行为的具体情形,经营者有下列情形之一并超过15日的,视为故意拖延和无理拒绝:(一)对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。    亮点六:护航预付消费    《处罚办法》明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当与消费者明确约定责任义务等内容。对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。    亮点七:保护个人信息    《处罚办法》明确规定,经营者违反正当、合法、必要原则,未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的;未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息的,除法律法规另有规定外,由工商部门依照《消法》第56条进行处罚。《处罚办法》通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围,规定个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等,能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息,落实了《消法》中有关消费者个人信息保护的内容。    亮点八:惩治霸王条款    《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化,对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚,处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》(总局2010年51号令)一致。    亮点九:打击服务侵权    针对消费者反映的有关服务业经营者侵害消费者权益行为缺乏相应的处罚依据问题,《处罚办法》对相关侵权行为规定了处罚。对从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用;从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等典型的损害消费者权益行为,《处罚办法》规定了工商部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款,没有违法所得的,处以1万元以下的罚款。    亮点十:明确欺诈情形    《处罚办法》第16条参考了《欺诈消费者行为处罚办法》对欺诈消费者行为的规定,将经营者违反第5条第(一)项至第(六)项规定且不能证明自己并非欺骗、误导消费者的行为,违反第5条第(七)项至第(十)项,第六条和第13条规定的行为,定性为欺诈消费者行为。对欺诈行为的规定,对于解决消费纠纷,保护消费者合法权益具有重要参考作用。    2015/03/13 下一篇 全国数字报联盟 人民日报 人民日报海外版 市场报 健康时报 京华时报 国际金融报 江南时报 中国经济周刊 北京日报 北京晚报 京郊日报 北京晨报 北京娱乐信报 北京商报 竞报 首都建设报 中国交通报 北京现代商报 健康报 中国质量报 中国电子报 华夏时报 中国体育报 篮球报 中国足球报 体育新报 经济日报 中国工商报 中国教育报 山西日报 山西晚报 山西农民报 三晋都市报 山西经济报 山西法制报 山西市场导报 ----更多媒体---- 太原日报 太原晚报 山西商报 海南日报 海口晚报 南国都市报 银川晚报 宁夏日报 新消息报 兴华时报 法制新报 现代生活报 新知讯报 小龙人学习报 看天下 解放日报 申江服务导报 学生英文报 人才市场报 每日经济新闻 青年报 文汇报 东方早报 国际金融报 上海证券报 上海环境报 三湘都市报 长沙晚报 浏阳日报 潇湘晨报 四川日报 河南日报农村版 天府早报 华西都市报 金融投资报 泸州日报 隧宁日报 四川政协报 辽宁日报 半岛晨报 沈阳日报 沈阳晚报 沈阳今报 大连日报 新商报 江西日报 新华日报 现代快报 精品健康导刊 苏州日报 姑苏晚报 城市商报 南通日报 江海晚报 扬州日报 扬州晚报 淮安日报 淮海晚报 连云港日报 苍梧晚报 吉林日报 城市晚报 新文化报 安徽日报 新安晚报 安徽商报 安徽日报农村版 江淮时报 安徽法制报 新闻世界 合肥晚报 江淮晨报 今日生活报 蚌埠日报 淮河晨刊 淮河周刊 巢湖日报 都市晨刊 黄山日报 版权声明报业集团网站简介广告服务人才招聘联系方法 Copyright © 1996-2007 Henan Newspapering Network Center. All Rights Reserved 大河网版权所有 经营许可证编号:豫B2-20040031 未经大河网书面特别授权,请勿转载或建立镜像 违者依法追究相关法律责任











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    □记者井春冉王建芳    阅读提示:    在中消协“携手共治畅享消费”的年度主题下,3月12日,郑州市工商局联合郑州市消费者协会举办新闻发布会,发布了2014年度郑州市工商局受理投诉、举报情况,同时发布了2014年度流通领域商品质量抽查检验情况,并对3月15日即将施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)的10个亮点进行了通报,让消费者愿意消费,无忧消费,畅享消费。    侵害消费者权益行为处罚办法    十大亮点解读    亮点一:列举负面清单    新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)明确规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全;经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。《处罚办法》对经营者提供商品或者服务过程中容易发生的侵害消费者权益的情形列出了负面清单,规定了其他法律法规对处罚违法经营者有特别规定的,依照其规定处罚,对其他法律法规未作规定的,由工商部门依照《消法》第56条规定予以处罚。    亮点二:细化误导情形    《消法》规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者对商品和服务的选择和判断多依赖于经营者所提供的信息,信息不对称是在消费生活中产生侵害消费者权益的原因之一。《处罚办法》采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人误解的宣传行为进行了具体细化,列举了误导消费者的典型情形。    亮点三:确保责令落实    《消法》规定了经营者提供商品和服务保障人身和财产安全的义务,以及如果商品或者服务非正确使用可能造成人身、财产安全危害的警示和说明义务。对经营者提供缺陷商品或者服务的,工商部门在其职责范围内可责令经营者对缺陷商品或者服务采取警示、停止销售或者服务等措施。《处罚办法》第7条规定,经营者未按照工商部门责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的,视为拒绝或者拖延,由工商部门依据《消法》第56条予以处罚。    亮点四:故意拖延受罚    《处罚办法》对《消法》中的故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化,主要包括:(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货超过15日的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过15日的。对以上两种违法行为,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。    亮点五:保障无因退货    《处罚办法》细化《消法》的规定,列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行7日无理由退货义务行为的具体情形,经营者有下列情形之一并超过15日的,视为故意拖延和无理拒绝:(一)对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。    亮点六:护航预付消费    《处罚办法》明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当与消费者明确约定责任义务等内容。对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝,由工商部门依照《消法》第56条予以处罚。    亮点七:保护个人信息    《处罚办法》明确规定,经营者违反正当、合法、必要原则,未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的;未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息的,除法律法规另有规定外,由工商部门依照《消法》第56条进行处罚。《处罚办法》通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围,规定个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等,能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息,落实了《消法》中有关消费者个人信息保护的内容。    亮点八:惩治霸王条款    《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化,对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚,处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》(总局2010年51号令)一致。    亮点九:打击服务侵权    针对消费者反映的有关服务业经营者侵害消费者权益行为缺乏相应的处罚依据问题,《处罚办法》对相关侵权行为规定了处罚。对从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用;从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等典型的损害消费者权益行为,《处罚办法》规定了工商部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款,没有违法所得的,处以1万元以下的罚款。    亮点十:明确欺诈情形    《处罚办法》第16条参考了《欺诈消费者行为处罚办法》对欺诈消费者行为的规定,将经营者违反第5条第(一)项至第(六)项规定且不能证明自己并非欺骗、误导消费者的行为,违反第5条第(七)项至第(十)项,第六条和第13条规定的行为,定性为欺诈消费者行为。对欺诈行为的规定,对于解决消费纠纷,保护消费者合法权益具有重要参考作用。    2015/03/13 下一篇 全国数字报联盟 人民日报 人民日报海外版 市场报 健康时报 京华时报 国际金融报 江南时报 中国经济周刊 北京日报 北京晚报 京郊日报 北京晨报 北京娱乐信报 北京商报 竞报 首都建设报 中国交通报 北京现代商报 健康报 中国质量报 中国电子报 华夏时报 中国体育报 篮球报 中国足球报 体育新报 经济日报 中国工商报 中国教育报 山西日报 山西晚报 山西农民报 三晋都市报 山西经济报 山西法制报 山西市场导报 ----更多媒体---- 太原日报 太原晚报 山西商报 海南日报 海口晚报 南国都市报 银川晚报 宁夏日报 新消息报 兴华时报 法制新报 现代生活报 新知讯报 小龙人学习报 看天下 解放日报 申江服务导报 学生英文报 人才市场报 每日经济新闻 青年报 文汇报 东方早报 国际金融报 上海证券报 上海环境报 三湘都市报 长沙晚报 浏阳日报 潇湘晨报 四川日报 河南日报农村版 天府早报 华西都市报 金融投资报 泸州日报 隧宁日报 四川政协报 辽宁日报 半岛晨报 沈阳日报 沈阳晚报 沈阳今报 大连日报 新商报 江西日报 新华日报 现代快报 精品健康导刊 苏州日报 姑苏晚报 城市商报 南通日报 江海晚报 扬州日报 扬州晚报 淮安日报 淮海晚报 连云港日报 苍梧晚报 吉林日报 城市晚报 新文化报 安徽日报 新安晚报 安徽商报 安徽日报农村版 江淮时报 安徽法制报 新闻世界 合肥晚报 江淮晨报 今日生活报 蚌埠日报 淮河晨刊 淮河周刊 巢湖日报 都市晨刊 黄山日报 版权声明报业集团网站简介广告服务人才招聘联系方法 Copyright © 1996-2007 Henan Newspapering Network Center. All Rights Reserved 大河网版权所有 经营许可证编号:豫B2-20040031 未经大河网书面特别授权,请勿转载或建立镜像 违者依法追究相关法律责任











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