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区县传真   余杭发布315申诉热点 房地产、汽车、教育培训类申诉量增加2014-03-13 08:31:52 杭州网


“买就赠”,听上去是一件特别实惠的买卖,消费者常常被这种“听上去很美”的便宜诱惑,而忽视了赠品本身的品质。余杭的张女士就遇到这样一件郁闷事。 去年,张女士的爱人在一家4S店给她买了一辆车价15万元轿车,4S店给予5000元的优惠,用于购买该4S店的真皮座椅套。为表示唯一性和真实性,销售顾问在施工单上写上“真皮”两字,且注明了新车的发动机号码。张女士按约定的时间至4S店提车,结果发现真皮座椅套只是人造革的座椅套,于是要求4S店更换或给予补偿。而4S店认为座椅所用皮革由动物皮和PU皮加工而成,含有“真皮”成分;另外,属于赠送产品不能退货。张女士则认为,5000元买人造革不划算,4S店偷梁换柱的行为明显是欺诈行为。最后,经消保委工作人员的协商,4S店同意补偿张女士现金2000元,并赠送价值3000元的保养券。张女士对处理结果表示满意。 2013年,余杭“12315”举报申诉分析报告显示,2013年杭州市工商行政管理局余杭分局“12315”举报申诉指挥中心共接听电话7888个,同比上升了7.2%。2013年度消费申诉整体呈现量大面散的特点,商品类申诉、服务类申诉分占53.9%和46.09%。其中,烟酒饮料食品类、家用电器类和日用百货类分别居商品类申诉的前三。其他类(包含商场超市购物、美容美发等)则高居服务类申诉榜首。 在申诉热点方面,房地产群体性申诉呈上升趋势,2013年以来房地产项目申诉169起,涉及虚假宣传、擅自改变规划、结构、配套等申述内容;教育培训类申诉增加,主要表现为不履行承诺、擅自变更约定、报名容易退款难、师资力量与约定内容不符、假借教育培训名义进行欺诈等等;汽车售后服务申诉仍为热点,主要集中在汽车质量、服务态度、维修保养三方面。 今年,杭州市余杭区消费者权益保护委员会结合本地实际,将在全区开展年主题论坛会、法律宣传“六进”活动、组织消费维权典型案例图版巡回展等十大系列宣传活动。来源:杭州日报    作者:通讯员 郑曼沁 余杭记者站 叶凤    编辑:高婷婷    


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“买就赠”,听上去是一件特别实惠的买卖,消费者常常被这种“听上去很美”的便宜诱惑,而忽视了赠品本身的品质。余杭的张女士就遇到这样一件郁闷事。去年,张女士的爱人在一家4S店给她买了一辆车价15万元轿车,4S店给予5000元的优惠,用于购买该4S店的真皮座椅套。为表示唯一性和真实性,销售顾问在施工单上写上“真皮”两字,且注明了新车的发动机号码。张女士按约定的时间至4S店提车,结果发现真皮座椅套只是人造革的座椅套,于是要求4S店更换或给予补偿。而4S店认为座椅所用皮革由动物皮和PU皮加工而成,含有“真皮”成分;另外,属于赠送产品不能退货。张女士则认为,5000元买人造革不划算,4S店偷梁换柱的行为明显是欺诈行为。最后,经消保委工作人员的协商,4S店同意补偿张女士现金2000元,并赠送价值3000元的保养券。张女士对处理结果表示满意。2013年,余杭“12315”举报申诉分析报告显示,2013年杭州市工商行政管理局余杭分局“12315”举报申诉指挥中心共接听电话7888个,同比上升了7.2%。2013年度消费申诉整体呈现量大面散的特点,商品类申诉、服务类申诉分占53.9%和46.09%。其中,烟酒饮料食品类、家用电器类和日用百货类分别居商品类申诉的前三。其他类(包含商场超市购物、美容美发等)则高居服务类申诉榜首。在申诉热点方面,房地产群体性申诉呈上升趋势,2013年以来房地产项目申诉169起,涉及虚假宣传、擅自改变规划、结构、配套等申述内容;教育培训类申诉增加,主要表现为不履行承诺、擅自变更约定、报名容易退款难、师资力量与约定内容不符、假借教育培训名义进行欺诈等等;汽车售后服务申诉仍为热点,主要集中在汽车质量、服务态度、维修保养三方面。今年,杭州市余杭区消费者权益保护委员会结合本地实际,将在全区开展年主题论坛会、法律宣传“六进”活动、组织消费维权典型案例图版巡回展等十大系列宣传活动。来源:杭州日报    作者:通讯员 郑曼沁 余杭记者站 叶凤    编辑:高婷婷    


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